ایزو انتخاب مشاور سیستم مدیریت کیفیت:ISO 10019

تاریخچه استاندارد مشاور سيستم مديريت كيفيت
نخستین ارتباط واقعي يك سازمان با دنیای ايزو9001 ،تصمیم به اجرا و پیاده سازی يك سيستم مديريت كيفيت (QMS) می باشد. در این راه احتمال دارد از فعالیت ها و خدمات مشاور برون سازماني هم استفاده شود. یکی از متداول ترین استانداردهای بین المللی سیستم های مدیریت کیفیت، سیستم مدیریت کیفیت ایزو ISO 9001 می باشد که در سال 2015 بازبینی شده و نسخه ی ویرایش شده ی جدید آن به انتشار رسیده است. نسخه ی ویرایش جدید بعد از نمایش نسخه پیشین آن که برای دریافت پیشنهادات و دیدگاه های کارشناسان سیستم های مدیریت کیفیت صورت پذیرفت به شکل رسمی انتشار یافت.
بازبینی ویرایش قبلی استاندارد در سال 2008 صورت گرفته بود که در مقایسه با نسخه ی قبلی آن،تغییرات اساسی را شامل نمی شد،این تغییرات تنها در جزئیات بعضی از بندها و اکثرا در معانی و مفاهیم و بعضی از مطلب اجرایی بود.ولی نسخه ی جدید،تحولات چشمگیری را در بخش های ساختار و مبانی و اصول نمایش داده شده است. در بیشتر مواقع بازبینی های انجام شده در این نسخه از استاندارد رایج سیستم های مدیریت کیفیت از سال  ۲۰۰۸ تا الان به علت تغییر و تحولات ایجاد شده در صنایع و مشاغل،تغییرات در دانش و تکنولوژی سازمان ها،موسسات و شرکت ها می باشد.
پس از آن خانواده ايزو 9000 تصمیم به انتشار خطوط راهنمايي به منظور گزینش درست مشاور سيستم مديريت كيفيت و استفاده بهتر از خدمات آن نمودند.زمانی که یک سازمان تصمیم به استفاده ی خدمات مشاور برون سازماني در جهت پیاده سازی یک سيستم مديريت كيفيت می گیرد،سوالات مختلفی در زمینه های زیر بیان می گردد:
1-    چگونگی یافتن یک مشاور خوب ؟
2-    چگونه تشخيص دادن مشاوري ذيصلاح از ديگران ؟
3-    روند انجام سيستم مديريت كيفيت چيست؟
4-    شرح وظايف مشاور در روند انجام سيستم مديريت كيفيت كدام است؟
5-    چگونه بايد قراردادي با مشاور منعقد نمود تا از ايجاد شرايط ناخواسته و ناخوشايند كه ممكن است طي همكاري رخ دهد جلوگيري نمود؟
برای پاسخ دادن به سوالات و دیگر سوالات متشابه، كميته فرعي SC3 مربوط به كميته فني 176 ايزو كه  مسئولیت تهیه ی استانداردهاي ايزو9000 را دارد. در فوريه سال 2005 خطوط راهنمايي با شماره ايزو 10019 با نام خطوط "راهنما  براي انتخاب مشاورين سيستم مديريت كيفيت  و استفاده از خدمات آنان" بر اساس استاندارد ايتاليايي UNI 1836 انتشار یافت.
مفاد استاندارد
پس از مقدمه و کاربرد آن که بیان شد دو مبحث اساسی مطرح می شود:
1-    انتخاب  مشاور سيستم مديريت كيفيت و معرفی شناسه هایی به منظور فرآیند انتخاب و داوری درباره ی صلاحيت آن و همچنین پرداختن به این موضوع که چگونه مشاور بايد نشان دهد که ملاحظات اخلاقي و صلاحيت خویش را محافظت کرده و بهبود می بخشد.
2-    بهره وری از خدمات مشاور سيستم مديريت كيفيت و معرفی افراد که در آن مشغول هستند و عقد قرارداد با آنها.
الزامات ایزو 10019
نخستین نسخه ی ویرایش خطوط راهنمای ISO 10019 با نام " خطوط راهنما برای انتخاب مشاورین سیستم مدیریت كیفیت و استفاده از خدمات آنان" در تاریخ 15/1/2005 به انتشار رسید که نیازمندی های آن به صورت زیر می باشد:
1-    هدف و دامنه كاربرد
2-    مراجع استاندارد
3-    اصطلاحات،مفاهیم و واژگان
4-    انتخاب یك مشاور سیستم مدیریت كیفیت
4-1- وارد شدن به فرایند انتخاب
4-2- تعیین معیارهای صلاحیت مشاور
4-3- ملاحظات اخلاقی
5-    بهره وری از خدمات مشاور سیستم مدیریت كیفیت
5-1- خدمات مشاور
5-2- عقد قرارداد خدمات مشاوره
5-3- ملاحظات ثمربخش خدمات مشاوره

همانطور که گفته شد ISO 10019 نحوه ی خدمات مشاوره برای دستیابی به سیستم مدیریت كیفیت استفاده شده را شرح می دهد که عبارتند از :
•    معرفی اهداف و نیازمندی ها
•    بررسی و ارزیابی اولیه
•    برنامه ریزی
•    طراحی و آموزش
•    توسعه و بهبود
•    اجرا و پیاده سازی 
همچنین در ایزو 10019 پیشنهاد می شود که قبل از شروع فعالیت های مشاوره ،سازمان برای پیشگیری از به وجود آمدن شرایط ناخواسته و نامطلوب با مشاور سیستم مدیریت كیفیت به عقدی قراردادی بپردازد. در این قرارداد باید به صورت واضح و روشن دامنه ی کاری تعیین گردد،دارای زمان بندی واقعی باشد و همچنین برای سازمان باصرفه باشد.