ایزو مدیریت کیفیت

  • استاندارد : ISO 10002:2014
  • درج لوگوی گواهی شونده در گواهینامه : دارد
  • نحوه استقرار : ممیزی غیرحضوری

توضیحات ایزو سنجش شکایت مشتری :

استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد. هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواه سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد.
استاندارد ISO 10002 و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای سازمان هایی که محصولاتی را ارائه می کنند( به عنوان مواد اولیه) و یا محصولاتی را دریافت می نمایند می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.

این ایزوی راهنما حاصل تجربیات سازمان های جهانی در ارتباط با رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات آنان می باشد. این راهنما ضمن ایجاد نگرش مثبت نسبت به دریافت شکایات مشتری، در موارد ذیل نیز به سازمان ها در جهت اجرای این ایزو مدیریت به منظور افزایش رضایت مشتری کمک می نماید:
• برنامه ریزی، طرح ریزی، اجرا، نگهداری و تجزیه و تحلیل فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری
• دریافت، ردیابی، بررسی، پاسخگویی و رفع شکایات
• ایجاد خط مشی رسیدگی به شکایات، اهداف و روش های اجرایی
• ایجاد سیستم موثر توزیع شکایات در سازمان

ایزو مناسب است برای:
1) صنایع غذایی
2) شرکت های تولیدی
3) آژانس های مسافرتی
4) صنایع خودرو
5) انتشارات
6) مراکز آموزشی
7) شرکت های پیمانکاری
8) هتل ها

مراحل دریافت ایزو سنجش شکایت مشتری :

نتایج و فواید استفاده از ایزو سنجش شکایت مشتری :

1) دستیابی به فرصت های بیشتر فروش و عملکرد سازمان

2) کمک به درک بهتر و عمیقتر انتظارات و نیازهای مشتریان

3) ایجاد فرصت جهت حفظ و نگهداری مشتریان ناراضی

4) افزایش اعتبار سازمان و سهم بازار

5) استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات

6) تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان

مشاهده نمونه ایزو سنجش شکایت مشتری :

ایزو سنجش شکایت مشتری 800000 تومان افزودن به سبد
آیا به ایزو بین المللی نیاز دارید؟افزودن به سبد
دنبال کننده کاوش در اینستاگرام باشید