ایزو مدیریت کیفیت

  • استاندارد : ISO 10004: 2012
  • درج لوگوی گواهی شونده در گواهینامه : دارد
  • نحوه استقرار : ممیزی غیرحضوری

توضیحات ایزو سنجش رضایتمندی مشتری :

از مسایلی که تاثیر زیادی بر روی افزایش مشتریان دارد بحث رضایت مشتری میباشد و یکی از روشهایی که از طریق آن میتوان میزان آن را اندازه گیری کرد مبحث سنجش رضایت مشتری میباشد. فقط ۴ درصد از مشتریان ناراضی شکایت می کنند و ۹۶ درصد، فقط سازمان را ترک می کنند. اما پژوهش‌ها نشان می‌دهد که این ۹۶ درصد، با ۱۰ تا ۱۵ درصد بقیه افراد درباره احساس بدشان گفت‌وگو می کنند. ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد.
بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکارمی رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریان خارج از سازمان است.بدین جهت نیازمند استانداردی جهت بررسی در جهت کاهش این شکایات و افزایش رضایتمندی مشتریان هستیم.ایزو 10004طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد. همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
هدف از پیاده سازی ایزو 10004
ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود.
دامنه کاربرد ایزو
10004برای تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک که به دنبال رضایت مشتریان خود می باشند کاربرد دارد.

 

ایزو مناسب است برای:
1) صنایع غذایی
2) شرکت های تولیدی
3) آژانس های مسافرتی
4) صنایع خودرو
5) انتشارات
6) مراکز آموزشی
7) شرکت های پیمانکاری
8) هتل ها

مراحل دریافت ایزو سنجش رضایتمندی مشتری :

نتایج و فواید استفاده از ایزو سنجش رضایتمندی مشتری :

1) شناسایی دائمی انتظار مشتریان

2)جمع آوری واقعی و صحیح داده ها

3)افزایش اطلاعات سازمان پیرامون اثربخشی فعالیتهای خود

4)سیستم علمی تجزیه و تحلیل داده ها

5)بازخورهای مناسبی برای بهبود و در نهایت اندازه گیری رضایت مشتری

مشاهده نمونه ایزو سنجش رضایتمندی مشتری :

ایزو سنجش رضایتمندی مشتری 820000 تومان افزودن به سبد
آیا به ایزو بین المللی نیاز دارید؟افزودن به سبد
دنبال کننده کاوش در اینستاگرام باشید